오늘은 독도 토너로 처음 브랜드를 런칭해, 이제는 대중적인 브랜드로 소비자들 마음 속에 자리 잡은 라운드랩의 화해 활용법을 분석해보고자 합니다. 라운드랩은 화해와 함께 성장한 대표적인 브랜드라고도 볼 수 있는데요! 라운드랩은 독도 토너를 시작으로 로션,크림,선케어로의 카테고리 확장 등 점차 영역을 넓혀가며, 꾸준한 화해 활용 마케팅을 통해 7만 화해 유저에게 사랑받는 스킨케어 브랜드로 성장할 수 있었습니다.
라운드랩이 제품 출시 단계에서 가졌던 고민과, 화해 광고와 함께 그 고민을 어떻게 해결할 수 있었는지에 대해 화해 앱 데이터와 라운드랩 마케팅 담당자(송한울 대리님) 인터뷰를 통해 전달드립니다.
Interviewee 라운드랩(ROUNDLAB) 마케팅팀 송한울 대리님
ABOUT 라운드랩(ROUNDLAB)
송한울 대리님 : 라운드랩은 자연 그대로의 깨끗한 원료를 사용하여 제품을 만드는 저자극 스킨케어 브랜드에요. 라운드랩이 처음 소비자에게 이름을 알린 ‘독도 라인’부터 시작해 ‘자작나무’, ‘약콩’, ‘해풍쑥’까지 우리 땅에서 나는 원료를 활용해 화장품을 만들고 있어요. 라운드랩은 국내 원료의 효능을 적극적으로 활용해 소비자에게 라운드랩만의 가치와 제품력을 전달하고 있어요.
그 중에서도 독도 해양 심층수를 원료로 한 독도라인(1025 독도 토너 & 1025 독도 로션)은 독도의 날인 10월 25일을 함께 알리자는 취지로 이를 제품명에 녹여내 ‘1025 독도 라인’으로 처음 시장에 출시 되었고, 감사하게도 지금은 독도 라인을 포함해 많은 라운드랩의 제품이 소비자들의 사랑을 받고 있어요. 제품 출시 당시, 라운드랩(ROUNDLAB)이 가졌던 고민은?
송한울 대리님 : 브랜드를 처음 런칭했을 당시, 제품을 시장에 출시해도 고객으로부터 즉각적인 피드백을 받기 어려운 점이 가장 고민이었는데요. 매번 신제품이 출시될 때마다 제품별로 주요 마케팅 포인트를 잡아야 하는데, 런칭 초기에는 오프라인에서 제품 테스트가 어렵다보니 제품에 대한 고객 반응을 바로 확인하기가 어려웠어요.
화해를 통해 이 고민이 어떻게 해결 되었나요?
송한울 대리님 : 라운드랩은 2017년 제품이 처음 출시되었을 때부터 꾸준히 제품별로 화해의 체험단 상품인 꼼평단과 화해 설문단을 진행하면서, 꼼평단 리뷰와 화해 설문단 설문 응답을 통해 저희가 원했던 고객의 피드백을 즉각적으로 받을 수 있었어요. 또 꼼평단과 화해 설문단을 통해 고객 반응을 확인하는 것에 그치지 않고, 꼼평단과 화해 설문단을 통해 얻은 제품에 대한 피드백을 바탕으로 제품의 마케팅 소구 포인트를 강화하고, 여러 신제품 중 화해와 핏이 더 잘 맞는 제품을 빠르게 발견할 수 있다는 점에서도 매력을 느꼈던 것 같아요. 이런 점에서 저희 브랜드는 지금도 신제품이 출시되면 먼저 꼼평단과 화해 설문단부터 진행할만큼, 두 상품을 적극적으로 활용하고 있어요.
이제 막 시장에 제품을 출시하는 브랜드에게 어떤 광고상품을 추천하고 싶으세요?
송한울 대리님 : 화해 설문단과 꼼평단 상품을 추천 드리고 싶은데요. 제품을 갓 출시했을 때 가장 중요한 게 고객 피드백인데, 화해 설문단과 꼼평단을 진행하면 솔직한 유저 반응을 빠르게 확인할 수 있기 때문이에요!먼저, 화해 유저에게 제품에 대한 설문결과를 받는 화해 설문단의 경우, 브랜드에서 설정한 제품 키워드가 고객들에게 실제로 어떻게 받아들여지는 지를 파악하고, 이를 반영해서 확실한 마케팅 소구 포인트를 잡을 수 있다는 점이 가장 좋아요. 화해 설문단을 진행하면 브랜드에서 소구하고 싶은 제품 키워드를 여러 개 잡고, 각 키워드에 대한 유저의 반응을 정량적인 수치로 확인할 수 있는데요. 여기서 얻은 실마리를 통해 유저들에게 더 잘 어필될 수 있는 제품 키워드를 발견하고 이를 객관적인 수치로 전달할 수 있어 신뢰성이 올라가는 것 같아요. 또 화해 설문단의 경우 제품 상세페이지에도 삽입할 수 있다보니, 제품에 대한 주요 키워드를 시각적으로 소구하기에도 좋다고 생각합니다.
‘독도 로션’의 오프라인 채널 화해 설문단 엠블럼 활용 예시
다음으로, 제품 출시 당시에는 제품에 대한 사용 후기가 거의 없다보니, 소비자 입장에서 리뷰가 없는 제품을 섣불리 구매하기가 쉽지 않은데요. 꼼평단을 진행하면 제품 출시 시기에 맞춰 발빠르게 실제 소비자 리뷰를 앱에 누적시키고, 이 리뷰를 통해 일반 소비자들의 제품 구매 결정에 도움을 줄 수 있다는 점이 좋은 것 같아요. 또 꼼평단 리뷰는 특정 기간에만 보이고 사라지는게 아니라 화해 앱에 계속 남아있고 누구나 찾아볼 수 있는 데이터이다 보니, 저희 브랜드의 소중한 자산처럼 느껴지는 것도 있는 것 같아요. (웃음)
‘자작나무 수분 선크림’에 작성된 꼼평단 리뷰 예시
라운드랩(ROUNDLAB)의 화해 광고 활용법!
위 인터뷰를 통해 라운드랩이 제품 출시 단계에 꼼평단과 화해 설문단을 활발히 집행 했음을 알 수 있었는데요. 말씀주신 내용을 확인하기 위해 실제 화해 광고 집행 데이터를 분석해 보았습니다.
그 결과, 여러 제품 중에서도 특히 자작나무 수분크림 제품에 대해 제품 출시 후 꼼평단과 화해 설문단을 순차적으로 진행해 고객 의견을 적극적으로 수집하고, 이를 바탕으로 시장에서의 마케팅 활동을 견고히 해 나갔음을 발견할 수 있었는데요. 아래에 해당 제품의 화해 마케팅 플로우와 그 성과를 공유 드립니다.
라운드랩(ROUNDLAB) 자작나무 수분 크림의 화해 광고진행 및 어워드 수상 FLOW•
2019년 7월 꼼평단 진행을 통해 100개의 제품 리뷰 확보
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2020년 1월 1주차 ~ 3월 2주차 화해 주간랭킹 크림 부문 1위 진입
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2020년 4월 화해 설문단 진행을 통해 15개의 설문조사 엠블럼 획득 및 외부 마케팅 진행
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2020년 화해 전체 뷰티 어워드 크림 부문 2위 수상
라운드랩은 자작나무 수분 크림 제품으로, 2019년 7월 꼼평단을 진행하여 제품에 대한 고관여 뷰티 유저의 리뷰를 쌓았습니다. 꼼평단 진행과 함께 화해 쇼핑에서의 기획전 진행 및 특가 판매 등을 통해 제품에 대한 오가닉 리뷰도 함께 쌓았습니다.
2020년 4월에는 화해 설문단을 진행해 제품 주요 키워드에 대한 설문결과를 바탕으로 화해 설문단 엠블럼을 획득하고 이를 외부 마케팅에 적극적으로 활용하였습니다.
이후, 2020년 하반기에는 자작나무 수분 크림으로 2020 화해 전체 뷰티 어워드에서 크림 부문 2위를 수상하기도 하였습니다. 이처럼 새로 출시된 제품에 대해 고객의 객관적인 피드백을 받을 수 있는 꼼평단과 화해 설문단을 진행하고, 이를 바탕으로 화해쇼핑 및 외부 채널에서의 다양한 기획전 및 프로모션을 함께 진행하면서 화해 내외부에서 제품의 입지를 탄탄하게 만들어나갈 수 있었습니다.
오늘은 라운드랩 브랜드의 광고 집행 전략과 라운드랩이 처음 제품을 출시하면서 가졌던 고민, 그리고 화해를 통해 그 고민을 어떻게 해결해 나갔는지에 대해 자세히 살펴 보았는데요. 브랜드가 처음 런칭된 2017년부터 꾸준히 화해 채널에서의 마케팅을 통해 어느덧 저자극 스킨케어 브랜드의 대명사로 성장한 라운드랩처럼, 화해 광고사업팀에서는 화해와 함께 성장해나가고 싶은 뷰티 브랜드를 기다리고 있습니다.
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