이번 2022년 상반기 화해 뷰티 어워드에서 상반기 베스트 신제품과 함께 새로 신설된 화해 트렌드 어워드에 ‘비건' 부문이 발표가 되었는데요. 지난 휘게의 비건 부문 성공사례에 이어서, 쿠션 부문에서 수상한 ‘코스노리 판테놀 베리어 쿠션 [02 베이지]’의 브랜드 스토리와 성장 전략을 인터뷰를 통해 알아보겠습니다.
코스노리의 어워드 수상 비결을 자세히 알아보기 위해 코스노리의 화장품 영업팀 박하림 팀장님과 성창호 대리님, 김유림 매니저님을 만나보았습니다. 이를 통해서 어떻게 코스노리가 화해에서 이름을 알리고, 어떤 마케팅 전략으로 성장할 수 있었는지 확인해 보세요!
이런 이야기를 들려 드릴게요!
Chapter 1. 어워드 수상 제품 및 브랜드 소개
Chapter 2. 비건 어워드 수상 제품의 화해 활용 목적 및 마케팅 전략
Chapter 3. 앞으로의 계획
Chapter 1. 어워드 수상 제품 및 브랜드 소개
Q1. 코스노리는 어떤 브랜드인지 소개해 주세요.
코스노리는 2012년 론칭한 브랜드로 고객들의 피부는 물론 이너뷰티까지 함께 고민하고, 그에 대한 좋은 품질의 제품을 제공하는 No.1 토탈 뷰티 브랜드입니다. 저희는 고객들에게 편안하고 친근하게 다가가는 동시에 제품에 대한 효과는 확실하게 제공하고자 노력하고 있습니다.
Q2. 코스노리가 비건에 대한 관심을 가지게 된 계기가 있나요?
독일의 유기농 브랜드 ‘마티나겝하르트’ 제품을 국내에 유통하면서, ‘클린 뷰티'와 ‘비건'에 대해 오래전부터 관심을 가지고 있었습니다. 이후, 환경 이슈와 비건이 트렌드가 되면서 스킨케어 브랜드들이 비건 인증 제품을 선보이기 시작했는데요. 이에 메이크업 제품들을 주로 취급하고 있던 저희 코스노리도 기존 제품들과 새로 출시되는 제품들에 비건 인증을 받게 되었습니다.
Q3. 수상제품에 대해 소개해 주세요.
코스노리 판테놀 베리어 쿠션은 주성분 판테놀과 카카두플럼 추출물이 함유되어 건조하거나 자극받은 피부를 빠르게 진정시키고 수분 장벽을 채워 은은한 광으로 유지시켜주는 쿠션입니다.
계절에 구애받는 제품이 아니기에 피부가 예민하거나 매트한 쿠션이 맞지 않으시는 분들이 사용하시면 만족하실 것 같습니다. 현재 판테놀 라인으로 앰플, 크림, 쿠션, 선크림이 출시되어 많은 사랑을 받고 있는데요. 향후 판테놀 제품 라인이 추가적으로 나올 예정이라 기대해 주셔도 좋을 것 같습니다.
Q4. ‘판테놀 베리어 쿠션’이 화해 유저에게 사랑받은 이유는 무엇일까요?
톤업크림의 사랑이 판테놀 베리어 쿠션까지 이어졌습니다.
코스노리의 톤업크림이 화해 유저에게 많은 사랑을 받아왔는데요. 이에 톤업크림과 같은 베이스 제품에 대한 신뢰도와 인지도가 높아진 것 같아요. 그래서 판테놀 베리어 쿠션 출시 후 화해 유저가 받아들이는데 크게 어려움이 없었던 것으로 보입니다. 또한 메이크업 제품이나 기능성 제품은 성분과 기능을 둘 다 잡기가 어려운데 판테놀 베리어 쿠션의 경우 수분감이 좋은 제품이다 보니 민감한 피부의 유저분들께도 잘 맞고 성분의 장점도 잘 전달되었던 게 아닐까 생각합니다.
Chapter 2. 화해 활용 목적 및 마케팅 전략
Q5. 화해에서 광고를 진행한 목적이 있었나요?
신제품 출시 후에 피드백을 받아 제품의 방향성을 잡고 싶었습니다.
신제품 출시할 때, 바로 고객님들의 평가를 얻는다는 게 쉽지 않아요. 그래서 저희는 신제품 출시와 함께 화해 꼼평단을 진행하면서 제품의 장단점을 빠르게 파악하고, 개선점을 찾아 제품의 마케팅 방향성에 대해 도움을 많이 받고 있습니다. 화해 유저분들이 워낙 꼼꼼한 리뷰를 해주시기 때문에 제품을 만들 때 참고하면서 최적의 제품을 만들 수 있게 되었습니다.
Q6. 코스노리의 마케팅 전략이 있으셨나요?
비건이라는 트렌드에 맞춰나가고, 화해에서 제공되는 정보를 적극적으로 탐색했습니다.
비건에서 작년까지만 해도 클린뷰티가 스킨케어 라인에서 두각을 나타냈었지만 트렌드가 점차 ‘비건'화 되어가면서, 색조 제품에서도 건강하고 착한 화장품을 찾는 수요가 꾸준히 증가하고 있는데요. 이에 코스노리도 트렌드에 맞춰 비건 인증을 받아왔습니다. 현재는 전체 제품에 약 30% 정도가 비건 인증을 받았습니다. 이를 통해, 메이크업 효능은 그대로 가져가는 동시에 친환경 제품을 통한 가치소비도 할 수 있도록 했습니다.
그리고, 제품을 만들 때 부터 화해의 리뷰와 성분을 참고했습니다. 저희 제품과 비슷한 기능을 제공하는 타 제품의 리뷰를 보고 장/단점을 파악해, 연구하고 개선했습니다. 단점이 있으면 그것을 개선하기 위해 제품을 개발해 나갔고, 단점이 없는 제품은 사소한 것이라도 참고하여 포지셔닝 했습니다. 또, 화해에 적힌 알러지 성분도 최대한 배제하려고 노력했습니다. 그 외에도 런칭한지 얼마되지 않은 시점에서 온,오프라인 뷰티샵에 입점하기도 했습니다. 이런 복합적인 행동들이 좋은 영향을 받은 것 같습니다.
이후 마케팅 계획으로는 아이래쉬 세럼이나 톤업크림 뿐만 아니라 ‘판테놀’ 하면 ‘코스노리’가 떠오를 수 있도록 노력해보려고 합니다.
Q7. 화해에서 진행하신 광고 성과가 있으셨나요?
화해 엠블럼 구매 후 조회수 상승률
고객 신뢰도를 얻고, 평소 판매보다 1.5~2배 매출 향상이 되었습니다.
“고객 신뢰도를 얻고, 평소 판매보다 1.5~2배 매출 향상이 되었습니다.”
꼼평단을 진행하면서 신제품에 고객의 꼼꼼한 리뷰가 바탕이 되고, 많은 분들이 간접 체험을 하게 되면서 판매로도 이어지게 되었습니다. 그리고 화해 어워드 엠블럼을 구매하면서 고객 신뢰도 더 많이 올라가고 평소 판매보다 1.5~2배 정도의 매출 향상도 되었습니다.
실제로, 엠블럼 구매 후 ‘판테놀 베리어 쿠션’ 제품에서 화해 조회수가 약 196% 상승이 되었습니다. (엠블럼 구매 일주일 전후 비교) 화해 유저가 제품을 조회한다는 것은 제품에 관심이 있거나 구매를 고려할 때, 탐색하는 행동 중 하나입니다. 그래서, 매출과 함께 참고해 볼 수 있는 지표입니다.
Q8. 화해 광고를 계속 이용하실 의향이 있으신가요?
화해를 기본 채널로 생각하고, 지속적으로 이용할 예정입니다.
그리고, 꼼평단은 신제품이 나왔을 때 피드백을 받기 위해서 지속적으로 사용하고 있는데요. 화해 유저분들이 장점뿐 아니라 단점까지 리뷰를 꼼꼼하게 작성해 주셔서, 추후 제품을 출시할때 많이 참고하고 있습니다. 그래서 앞으로도 신제품이 출시될 때마다 꼼평단 상품을 필수로 최소 2번씩 집행하려고 계획하고 있습니다. :)
Chapter 3. 앞으로의 계획
Q9. 코스노리의 앞으로 계획은 어떻게 되시나요?
코스노리는 국내뿐만 아니라 해외에서도 자리를 잡을 수 있도록 계획하고 있습니다. 현재 아시아를 넘어 몽골, 유럽, 미국 등 국내외적으로 확장해 나간 지 1년 정도로 시작 단계인데요. 현재 잘 자리가 잡혀나가도록 노력하고 있습니다. 또, 앞으로 고객님이 만족하실 수 있도록 제품들을 연구 개발하여 시장에 선보일 예정이며, 좋은 성분으로 좋은 효과를 낼 수 있는 제품을 만들려고 합니다.
현재에도, 화해에서 진행하는 다양한 기획전과 프로모션이 있을 때 활발히 참여하고 있는데요, 앞으로도 화해 유저분들에게 더 다양한 혜택을 보실 수 있도록, 여러 프로모션에 알맞게 참여하여 큰 만족을 느끼실 수 있게 노력할 예정입니다.
정리
코스노리의 판테놀 베리어 쿠션은 화해 유저들에게 제품에 신뢰를 얻기 위한 다양한 활동을 했었는데요. 화해에서 제공하는 정보를 적극적으로 활용하고, 신제품 출시 후 꼼평단을 통해 지속적인 화해 유저의 피드백을 받아 추후 상품을 출시할 때, 참고해 왔습니다. 이런 코스노리의 화해 활용 노하우를 참고해서 자사에 적용할 수 있는 마케팅 전략을 세워보세요!
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