화해 블로그 for 마케터

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오늘은 독도 토너로 처음 브랜드를 런칭해, 이제는 대중적인 브랜드로 소비자들 마음 속에 자리 잡은 라운드랩의 화해 활용법을 분석해보고자 합니다. 라운드랩은 화해와 함께 성장한 대표적인 브랜드라고도 볼 수 있는데요! 라운드랩은 독도 토너를 시작으로 로션,크림,선케어로의 카테고리 확장 등 점차 영역을 넓혀가며, 꾸준한 화해 활용 마케팅을 통해 7만 화해 유저에게 사랑받는 스킨케어 브랜드로 성장할 수 있었습니다.

라운드랩이 제품 출시 단계에서 가졌던 고민과, 화해 광고와 함께 그 고민을 어떻게 해결할 수 있었는지에 대해 화해 광고 데이터와 라운드랩 마케팅 담당자(송한울 대리님) 인터뷰를 통해 전달드립니다.

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 송한울 대리님 : 라운드랩은 자연 그대로의 깨끗한 원료를 사용하여 제품을 만드는 저자극 스킨케어 브랜드에요. 라운드랩이 처음 소비자에게 이름을 알린 ‘독도 라인’부터 시작해 ‘자작나무’, ‘약콩’, ‘해풍쑥’까지 우리 땅에서 나는 원료를 활용해 화장품을 만들고 있어요. 라운드랩은 국내 원료의 효능을 적극적으로 활용해 소비자에게 라운드랩만의 가치와 제품력을 전달하고 있어요. 그 중에서도 독도 해양 심층수를 원료로 한 독도라인(1025 독도 토너 & 1025 독도 로션)은 독도의 날인 10월 25일을 함께 알리자는 취지로 이를 제품명에 녹여내 ‘1025 독도 라인’으로 처음 시장에 출시 되었고, 감사하게도 지금은 독도 라인을 포함해 많은 라운드랩의 제품이 소비자들의 사랑을 받고 있어요.  

제품 출시 당시, 라운드랩(ROUNDLAB)이 가졌던 고민은?

 송한울 대리님 : 브랜드를 처음 런칭했을 당시, 제품을 시장에 출시해도 고객으로부터 즉각적인 피드백을 받기 어려운 점이 가장 고민이었는데요. 매번 신제품이 출시될 때마다 제품별로 주요 마케팅 포인트를 잡아야 하는데, 중소 브랜드 특성 상 오프라인에서 제품 테스트가 어렵다보니 제품에 대한 고객 반응을 바로 확인하기가 어려웠어요.

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화해 광고상품 중 엠블럼을 외부 마케팅 소스로 활용할 수 있는 화화설의 경우, 엠블럼 부착 후 구체적으로 어떤 결과를 기대할 수 있을지 궁금해하시는 브랜드가 많으신데요. 오늘은 화화설 진행 후 고객 신뢰도와 매출 증대 두마리 토끼를 모두 잡은 그레이멜린의 사례를 소개드리려 합니다.

그레이멜린에서 화화설 광고를 진행 하시게 된 이유와 전체적인 만족도, 그리고 실제 엠블럼 부착 후 얻으신 정량적인 매출 효과를 지금 바로 담당자 인터뷰를 통해 전달드립니다!

100점입니다. 화화설 진행후 획득한 앰블럼과 설문 내용 노출을 통해서 고객 신뢰도도 쌓고 매출 효과도 볼 수 있었었어요. 또, 화화설 결과를 바탕으로 H&B스토어 MD분들과 미팅 시에 조금 더 수월하게 제품 입점 논의를 할 수 있었습니다!

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Q. 화해 첫 광고로 다른 상품이 아닌, 화화설을 선택하신 이유가 있을까요? 먼저, 화화설이 화해 안에서도 가장 신뢰 가는 광고 상품이라고 생각했는데요. 사실 매출 상승도 기대한 부분이긴 했지만, 제품에 대한 전반적인 고객만족도가 가장 궁금했어요! 화화설이 설문 진행 후 소비자 인사이트를 얻을 수 있는 광고 상품이라 저희가 기대하던 목적과 부합해 진행을 결정하게 되었습니다.

다음으로, 화화설의 경우 제품을 일회성으로 사용해보는 것이 아닌, 2주라는 기간이 리뷰어들에게 주어지잖아요! 그렇기 때문에 더 진솔한 고객 의견을 들을 수 있을 것 같다고 생각했습니다. 추후에 제품 리뉴얼 시에도 화화설 리뷰 만족도 결과를 참고해 제품을 디벨롭해나갈 예정입니다.

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제품 출시 전 마케터분들에게는 많은 고민이 있습니다.

'고객들이 이 제품을 정말 좋아해줄까?' '상품 기획이 잘 된 건가?' '정말 이대로 출시해도 괜찮은 걸까? 개선점은 없을까?' '마케팅 방향성은 어떻게 설정하지?'

이런 고민을 해결하기 위한 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 바로 고객에게 직접 평가를 받아보는 것입니다. 하지만 실무자가 고객과 만나기는 쉽지 않고 인터뷰를 준비한다고 해도 많은 비용과 시간이 드는 것이 사실인데요.

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오늘은 위 고민의 해답을 빠르게 찾고 실제 제품 개선까지 이루어낸 사례를 소개하려 합니다. 바로 지난 3월 꼼평단을 진행한 라이프 더마 브랜드 '나이팅게일'의 이야기입니다.

지난 2월, 나이팅게일은 곧 런칭될 세파 시카 라인의 반응을 확인하기 위해 꼼평단을 진행했습니다. 제품 판매를 앞둔 시점이기에 리뷰를 미리 확보하기 위한 목적도 있었죠. 광고 종료 후, 세파 시카 앰플 리뷰를 살펴보던 중 많은 고객들이 공통적으로 이야기하는 것을 발견했습니다. "스포이드가 불편해요!" 나이팅게일의 세파 시카 앰플은 고농축 앰플이었기 때문에 스포이드 안으로 제품의 내용물이 잘 들어가지 않는 불편함이 있었던 것이죠. 브랜드 담당자분은 곧바로 내부에 이런 고객 의견을 전달하였고, 스포이드가 아닌 펌핑 형태로 제품을 개선하여 판매하기로 결정했습니다.