매력 있는 브랜드가 되는 방법은 무엇일까요? 변화무쌍한 마케팅도 중요하지만, 상품의 제품력이 핵심입니다. 또한 일관적인 메세지를 전달하면서 고객의 마음을 얻는 것도 중요한 요소입니다. 스킨1004는 대자연에서 유래된 마다가스카르 센텔라 앰플을 필두로, 탁월한 제품력으로 국내외에서 주목받는 브랜드입니다.
최근, 대표 상품인 센텔라 앰플이 누적 530만 개 판매고를 올린 것 외에도, 명동 플래그십 스토어를 통해 고객들에게 태초의 자연이라는 브랜드 메세지를 전달하며 주목받았죠. 또 인플루언서와의 협업을 통해 ‘아마존 1위'에 등극하며 미국2030의 마음을 사로잡기도 했습니다. 글로벌 고객의 마음을 얻은 스킨1004의 성장 비법은 무엇일까요? 지금 인터뷰를 살펴보세요.
이런 이야기를 들려드립니다.
Chapter 1. 스킨1004 브랜드 소개와 성장 단계
Chapter 2. 오프라인 마케팅으로 고객과 소통하는 스킨1004
Chapter 3. 글로벌 시장을 사로잡은 마케팅 전략
Chapter 4. 화해와의 동반 성장과 뷰티 브랜드 성장 비법
Chapter 5. 끝없이 성장하는 스킨1004의 미래
Chapter 1. 스킨1004 브랜드 소개와 성장 단계
스킨1004는 어떤 점을 지향하는 브랜드인가요?
스킨1004는 스킨케어가 사람의 피부에 직접적으로 닿기에 좋은 원료를 찾는 것에 더 고민하고 집중하는 브랜드입니다. 좋은 원료는 오염되지 않은 깨끗한 자연이 품고 있다는 믿음 아래 세상에서 가장 오래된, 가장 깨끗한 태초의 자연 마다가스카르를 찾게 되었습니다.
그곳에서 생명의 잎이라고 불리는 센텔라아시아티카를 찾게 되었고 이 원료를 바탕으로 스킨케어 제품들을 만들고 있습니다. 대표 제품으로는 마다가스카르 센텔라아시아티카를 가장 중점적으로 담은 센텔라 앰플입니다.
최근 스킨1004는 어떤 성장 단계이며, 제품과 마케팅에서 무엇을 신경쓰고 계신가요?
스킨1004는 이제 막 성장을 시작한 시점이라고 생각합니다. 동남아에 이어 미주, 유럽 등에서 수요가 늘기 시작했고 일본과 중국에서도 관심이 늘어났습니다. 몇 년이내 글로벌에서 사랑받는 대표적인 K-뷰티 브랜드가 될 것으로 예상합니다.
좋은 원료를 고집하기에, 제품은 가격 대비해서 훌륭한 편이며 이는 소비자가 가장 만족하고 있는 부분입니다. 마케팅적으로는 또 저희 제품을 알리기 위해 뷰티 관여도가 높은 인플루언서와의 협업도 적극적으로 하고 있습니다.
요즘 쉽게 스킨1004의 성장을 체감할 수 있게 되었어요. 화해는 물론 올리브영, 씨코르, 무신사와 같은 다양한 채널에서 제품을 확인할 수 있기 때문입니다. 초기에, 어떤 이유로 다양한 채널 확장을 결심하셨나요?
원래는 자사몰 위주의 세일즈를 하다가 소비자의 구매 경로가 다양해지면서 그에 맞게 유통 채널을 확장하게 되었습니다. 그리고 단순한 입점에서 끝나지 않고 그 채널의 소비자들에게도 혜택을 드리고자 매월 다양한 프로모션을 진행하고 있습니다.
확장하고자 하는 채널의 우선순위는 타겟 소비자의 MAU가 많은지와 해당 채널에서의 뷰티 카테고리 확장을 위해 노력하는가였습니다. 외부 광고가 눈에 띄는지, 사이트 내부에서 배너들이 잘 보이는지 등을 모니터링해서 결정하게 되었습니다.
Chapter 2. 오프라인 마케팅으로 고객과 소통하는 스킨1004
명동에 준비한 플래그십 스토어처럼 자사 오프라인 채널을 구축하기도 하셨어요. 쉽지 않은 선택이었을 것 같은데, 오프라인 플래그십 스토어를 진행한 이유가 있을까요?
코로나19 팬데믹이 종료될 즈음 다시 해외 방문객이 늘어날 것이 예상되었고 또 해외방문객들이 항상 스킨1004 제품을 어느 오프라인 매장에서 볼 수 있느냐는 문의가 많았습니다. 그래서 해외 방문객들에게 스킨1004를 직접적으로 경험하고 느끼게 해주고 싶었습니다.
이런 이유로 해외 방문객이 많이 찾고 화장품의 메카인 명동에 플래그십 스토어를 오픈하게 되었습니다. 단순히 제품을 파는 매장이 아닌 브랜드 무드를 마음껏 느낄 수 있도록 하는데 더 많은 중점을 두었습니다. 아직 오픈한 지 2개월밖에 지나지 않았는데도 하루에 수백 명이 방문해서 스킨1004를 경험하고 있습니다.
플래그십 스토어를 통해서 스킨1004가 전달하고자 한 메세지는 무엇인가요?
마다가스카르에는 바오밥 나무도 유명하지만, 태초의 자연인 만큼 웅장한 돌산들이 곳곳에 있습니다. 실제 센텔라 앰플 속에도 돌산이 그려져 있습니다. 제품을 통해 보고 맡고 만지며 느꼈던 것을 플래그십 스토어에서도 동일하게 제공해 브랜드가 추구하는 ‘태초의 자연’, ‘좋은 원료’라는 가치를 오감으로 경험하게 하고자 했습니다.
단순 판매 목적의 “화장품 가게” 느낌보다, 바쁘게 움직이는 서울이라는 도시의 중심에서 스킨1004가 전달하고자 하는 대자연의 무드와 영감이 느껴질 수 있게 하는 것에 중점을 두고 디자인하였고, 온라인과 다르게 더 가깝게 오프라인 매장에서 고객이 경험할 수 있는 시각적, 청각적, 후각적 요소를 통해 다방면으로 브랜드의 가치를 담아내고자 했습니다.
플래그십 스토어를 통해 브랜딩/마케팅적으로 어떤 이점을 얻을 수 있었을까요? 수치적으로 눈에 띄었던 변화라든지, 고객의 정성적인 반응이 궁금합니다.
플래그십 스토어에서 저희 제품을 온라인으로 구매해서 사용해 본 경험이 있는 고객들과 서울에 처음 방문해서 호기심으로 방문하는 고객 등 넓은 범위의 방문객들을 만났습니다. 단순히 제품을 시연해 보는 것뿐만 아니라 브랜드가 추구하는 방향성이나 히스토리에 대해 더 알아갈 수 있는 공간으로 활용되고 있다는 이점이 있습니다.
고객들이 스토어에서 브랜드 무드가 담긴 포토 부스 촬영을 하며 즐거워하는 모습 또는 스토어에서 인플루언서들과 프라이빗하게 진행하는 뷰티 클래스 이벤트를 통해 새롭게 브랜드에 대해 알게 되는 고객들의 댓글 반응 등을 보며 이러한 공간이 브랜드 확장에 기여하고 있다고 느끼기도 합니다. 고객들과 직접적으로 소통할 수 있는 오프라인 스토어이기에 할 수 있는 새로운 경험들을 앞으로도 더 많이 선보일 예정입니다.
Chapter 3. 글로벌 시장을 사로잡은 마케팅 전략
해외 마케팅을 성공적으로 진행하기 위한 전략이 있었을까요? 공유해주실 마케팅 캠페인 사례와 성과가 있다면 같이 말씀해주시면 감사하겠습니다.
지난 1년간 해외에서 정말 많은 성장을 만들어 냈는데요. 기존에는 브랜드에서 일방적으로 메시지인 플랫폼 광고를 통해 쏟아냈다면 근래에는 저희 제품을 잘 이해하고 다른 이용자들에게 잘 설명해 줄 수 있는 인플루언서와의 협업에 많은 신경을 썼습니다. 제품에 만족한 인플루언서들의 진솔한 콘텐츠만큼 소비자들을 설득하고 제품을 선택하게 하는데 좋은 광고는 없었습니다.
글로벌 93개국에 제품을 수출하면서 해외시장과 국내시장이 소비자도, 마켓 특성도 달라 진행 시 어려운 점도 있었을 것 같아요. 가장 어려웠던 점은 무엇이고, 이를 어떻게 극복하셨나요?
우선 제품을 수출하려면 각 국가마다 상품과 제품 등록을 해야 하는데 적게는 2~3개월, 많게는 6개월 이상도 걸렸습니다. 또 한 일부 국가의 경우에는 갑자기 국가의 정책이 바뀌어 수출이 막혀 상품 판매가 중지되는 경우도 있었습니다. 처음에는 제한이 풀릴 때까지 기다리며 매출 하락을 지켜볼 수밖에 없었는데 이제는 이런 경우를 사전에 대비해 현지 유통채널을 두는 등 다양한 세일즈 채널들을 가져가고 있습니다.
또한 초반에는 인지도가 떨어졌던 만큼 수입 제안을 해도 거절당하는 경우가 많았습니다. 하지만 인플루언서 마케팅에 집중하면서 입소문을 타고 각 국가의 소비자의 제품 니즈가 늘어나다 보니 이젠 수입 제안을 하면 브랜드를 이미 들어봤거나 접해본 바이어들이 많아져 수출에 용이해졌습니다.
해외 시장을 지켜보면서, 국가별 특성을 느낀 적이 있으신가요?
분명 지역적인 특색은 있습니다. 동남아는 덥고 습하다 보니 스킨케어 제품이 되직한 제형을 선호하지 않아 비교적 가벼운 센텔라 앰플이 큰 인기를 끌고 있으며 톤업 제품들에도 관심이 많습니다. 반면 미주, 유럽은 건조한 사람들이 많아 리치한 크림이나 수분감이 강한 제품을 찾습니다. 그에 따라 지역별로 판매되는 베스트셀러가 다릅니다.
앞으로 스킨1004가 글로벌 시장에서 주력하고자 하는 나라가 있는지, 있다면 그 이유가 무엇일지 궁금합니다.
우선은 미주, 유럽 지역의 확장을 가장 우선순위로 가져가고 있으며 그 외에도 중동, *CIS, 동아시아 지역에서도 각 팀들이 부스팅을 하기 위해 적극적으로 마케팅을 펼치고 있습니다. 미주, 유럽은 기본적으로 가장 시장이 크며 영어권 콘텐츠로 영향을 받고 또 영향을 미치는 지역이기 때문입니다. 또한 K-뷰티의 관심도가 점점 높아지고 있는 지역입니다.
* CIS: 구 소련의 15개국 중에서 발트 3국(라트비아·리투아니아·에스토니아)을 제외한, 러시아· 우크라이나·벨라루스·몰도바·아르메니아·아제르바이잔·카자흐스탄·투르크메니스탄·우즈베키스탄·타지키스탄·키르기스스탄 등 (출처)
스킨1004가 해외 진출을 시작할 때나 지속 마케팅 액션을 진행할 때, 화해의 엠블럼이나 기타 액션이 도움된 사례가 있을까요?
기본적으로 화해의 엠블럼은 국내는 물론 동남아 쇼피, 라자다, 미국 아마존 등 다양한 채널에서 제품의 공신력을 높이기 위해 필수적으로 사용합니다. 해외 인플루언서들과 팔로워들은 새로운 정보나 신뢰도 높은 정보를 갈구하는데, 최근에 한 틱톡 해외 인플루언서들과 협업해 한국 사람들은 화해에서 화장품에 대한 정보를 찾는다는 부분을 소개했더니 100만 조회수를 넘기며 큰 이슈가 된 적이 있었습니다.
Chapter 4. 화해와의 동반 성장과 뷰티 브랜드 성장 비법
스킨1004는 화해 내 광고상품과 쇼핑 채널을 마케팅적으로 여러 방면으로 활용하고 있어요. 화해 내 액션을 진행하는 점에 있어서 가장 중요하게 생각하는 점이 있을까요?
스킨1004가 화해 안에서 인지도가 높은 편이 아니기 때문에, 화해 유저들에게 자주 노출될 수 있도록 활용하고 있습니다. 주로 꼼꼼한 뷰티 평가단을 사용하여 주력 제품 및 브랜드에 대한 인지도를 높이고 있습니다. 분기별로 광고 쇼핑 패키지를 진행해 꾸준히 브랜드 노출도 진행하고 있고요! 화해 유저분들이 브랜드를 인지하고 제품을 경험해 보는 것을 가장 중요하게 생각합니다.
꾸준히 성장하는 과정에서 화해에서 마케팅을 진행하고 계신 이유는 무엇인가요?
스킨1004가 지속해서 화해에서 마케팅을 진행하고 있는 이유는 화해 앱이 한국 기초 스킨케어 시장에서 인지도가 높고, 브랜드를 노출할 수 있는 기회 및 광고 구좌가 다양하게 있어 활용도가 높기 때문입니다.
2023년도에는 현재 전세계적으로 인기있는 워터핏 선세럼의 국내 인지도를 높이는 것이었다면, 2024년도는 선세럼 이후의 넥스트 히어로 제품을 발견하고 브랜드 인지도를 더 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.
적극적으로 마케팅 액션을 진행하고, 꾸준히 성장하고 싶은 브랜드사에게 추천할 화해 내 액션이 있을까요?
메인 제품을 선정하지 못하셨거나, 제품 인지도를 높이고 싶으시다면 꼼평단을 추천드립니다. 소비자 반응을 모니터링하는 것도 빠르게 가능하며, 한 번에 많은 모수를 얻을 수 있기 때문입니다. 스킨1004에서도 신제품 반응도 체크 및 2024년 마케팅 제품을 선정하기 위해 제품별로 꼼평단을 진행하고 있습니다.
‘우리 브랜드도 스킨1004처럼 도전적으로 성장하고 싶다.’는 브랜드가 있을 것 같아요. 이런 브랜드들에게 나누고 싶은 인사이트가 있을까요?
가장 중요한 건 제품이라고 생각합니다. 혹하는 광고 소재를 통해 소비자들의 구매를 유도할 수는 있겠지만 기대했던 만큼의 효용을 주지 못한다면 오히려 실망감은 더 커집니다. 우선 제품에 대한 퀄리티를 높이고 브랜드의 가치를 탄탄히 다져나가면서 이를 전달할 수 있는 인플루언서들의 협업을 잘하는 것이 브랜드가 건강하게 성장하는 방법이라고 생각합니다.
Chapter 5. 끝없이 성장하는 스킨1004의 미래
스킨1004에게도 최근 도전적이거나 어렵게 느껴지는 점이 있나요? 있다면, 어떻게 극복할 예정이신가요?
올해와 내년에는 한국에서도 더 많은 소비자의 사랑을 받았으면 좋겠습니다. 글로벌 마케팅에 집중하면서 한국에서의 활동들이 많지 않았는데요.
올해에는 올리브영과 화해 등에서 적극적인 마케팅 활동들을 하고 그동안 해외에서 해왔던 것처럼 저희 제품의 강점을 잘 찾아서 이를 잘 보여줄 수 있는 인플루언서들과의 협업을 통해 소비자들에게 다가가 볼 생각입니다.
앞으로 스킨1004가 주력하고 싶은 목표가 있다면 무엇일까요?
앞서 이야기해 드린대로, 스킨1004 K-뷰티를 대표하는 글로벌 브랜드로 나아가고자 합니다. 좋은 원료를 사용하다 보니 소비자들의 만족도가 높으며 많이 팔리다 보니 합리적인 가격에도 지속적으로 제공할 수 있는 그런 선순환 구조를 만들어 보고자 합니다. 또한 잠깐 유행했다 사라지는 브랜드가 아니라 지속적으로 사랑받는 브랜드가 되기 위해 플래그십 스토어와 같이 브랜드 가치를 경험할 수 있는 기회들을 끊임없이 만들어 나가겠습니다.
나가며
진심이 소중한 요즘, 제품력과 브랜드 가치에 진심인 스킨1004는 한국을 넘어 글로벌 고객에게 인정받고 있습니다. 글로벌에서 인정받은 가치를 기반으로 국내에서도 적극적인 마케팅을 진행하는 만큼, 앞으로도 온/오프라인에서 가시적인 성장을 기대하게 됩니다.
뛰어난 제품력을 추구하고, 고객에게 꾸준히 다가간다면 스킨1004처럼 놀라운 성과를 만들어낼 수 있습니다. 히어로 제품을 기반으로 글로벌 시장으로 나아가고 싶으신가요? 브랜드의 상황에 맞추어 다양한 마케팅을 제안하는 전문가의 의견이 필요하시다면 지금 무엇이든 문의해보세요.
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이미 1,625개의 뷰티 브랜드가 화해와 함께 성장하고 있습니다.
화해와 함께 성장한 브랜드의 성공사례를 더 보고 싶다면?
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