제품 출시 전 마케터분들에게는 많은 고민이 있습니다.
'고객들이 이 제품을 정말 좋아해줄까?'
'상품 기획이 잘 된 건가?'
'정말 이대로 출시해도 괜찮은 걸까? 개선점은 없을까?'
'마케팅 방향성은 어떻게 설정하지?'
이런 고민을 해결하기 위한 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 바로 고객에게 직접 평가를 받아보는 것입니다. 하지만 실무자가 고객과 만나기는 쉽지 않고 인터뷰를 준비한다고 해도 많은 비용과 시간이 드는 것이 사실인데요.
오늘은 위 고민의 해답을 빠르게 찾고 실제 제품 개선까지 이루어낸 사례를 소개하려 합니다. 바로 지난 3월 꼼평단을 진행한 라이프 더마 브랜드 '나이팅게일'의 이야기입니다.
지난 2월, 나이팅게일은 곧 런칭될 세파 시카 라인의 반응을 확인하기 위해 꼼평단을 진행했습니다. 제품 판매를 앞둔 시점이기에 리뷰를 미리 확보하기 위한 목적도 있었죠. 광고 종료 후, 세파 시카 앰플 리뷰를 살펴보던 중 많은 고객들이 공통적으로 이야기하는 것을 발견했습니다. "스포이드가 불편해요!" 나이팅게일의 세파 시카 앰플은 고농축 앰플이었기 때문에 스포이드 안으로 제품의 내용물이 잘 들어가지 않는 불편함이 있었던 것이죠. 브랜드 담당자분은 곧바로 내부에 이런 고객 의견을 전달하였고, 스포이드가 아닌 펌핑 형태로 제품을 개선하여 판매하기로 결정했습니다.
(사진: 세파 시카 앰플 제품 개선 전/후)
그 결과, 제품 리뉴얼 이후 다시 진행한 꼼평단(7월 진행)에서 놀라운 후기를 발견할 수 있었습니다! 펌핑형이 편리하다는 후기를 넘어 브랜드 자체에 대한 인식이 좋아졌다는 의견들이 발견된 것인데요. 바로 꼼평단을 통해 소비자의 목소리를 듣고 제품을 개선한 나이팅게일의 노력을 칭찬하는 내용이었습니다! 꼼평단에 당첨되어 리뷰를 작성하려던 유저들이 과거 꼼평단 리뷰들을 보고 제품을 개선했다는 사실을 깨닫게 되었고, 이로 인해 나이팅게일 브랜드 자체에 대한 인식도 달라진 것이죠. 뿐만 아니라, 3월 꼼평단 이후 쌓인 오가닉 리뷰에서도 동일 내용을 확인할 수 있었습니다.
(사진: 세파 시카 앰플 리뷰, 순서대로 꼼평단 리뷰 2개&오가닉 리뷰 1개)
더불어, 나이팅게일은 꼼평단 리뷰를 통해 마케팅 방향성을 마련하기도 했습니다. 리뷰 안에서 매일 제품을 접하는 담당자들이 느끼지 못하는 색다른 의견들을 접할 수 있었고, 이를 바탕으로 마케팅 키워드를 선정했습니다. 내부 논의 과정에서 아쉽게도 최종안으로 채택되지는 않았지만, 실제 고객들의 의견을 바탕으로 제품 사용 경험과 밀접한 마케팅 컨셉을 발굴할 수 있었습니다.
나이팅게일 외 실제로 꼼평단을 집행한 마케터분들이 가장 만족하는 부분도 '실제 사용자의 솔직한 의견을 파악할 수 있는 점' 입니다. 광고 만족도 조사를 통해 답변된 의견에서도 살펴볼 수 있듯, 고객의 솔직한 의견들은 마케터분들께 많은 인사이트가 되고 있습니다.
브랜드에서 아무리 제품을 열심히 만들어도 고객들의 목소리를 가까이서 듣는것은 어렵습니다.
꼼평단은 가이드를 줘서 긍적적으로만 평가되는 고객들의 뻔한 광고 리뷰가 아닌
유의미하고 솔직한 의견을 들을 수 있어서 다음 발주부터 바로 반영해서 제품을 개선할 수 있을 것 같아 굉장히 좋았어요!
그리고 제가 직접 만들고 연구한 제품에 대한 확신을 가질 수 있었고, 연령대 별로 느끼는 바에 대한 내부 분석이 이루어 질 수 있어서 깨닫는 점이 많았답니다!
- M 브랜드 마케터 -
꼼평단은 리뷰를 확보하는 상품일까요? 네, 맞습니다. 하지만 리뷰'만'을 위해 존재하는 상품은 아닙니다. 리뷰 확보에 그치지 않고, 제품과 브랜드와 관련한 인사이트를 도출할 수 있는 것이죠. 따라서 제품 인지도를 확보하고 싶은 브랜드는 물론, 소비자 VOC를 통해 제품과 마케팅의 방향성을 마련하고 싶은 브랜드에게 진행을 추천드립니다.
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